1. Основные понятия Сайт — Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный по адресу www.kamelia-gardens.ru, на котором представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также информация об условиях оплаты, доставки и иных условиях реализации Товаров. Продавец (ООО «Камелия») — Общество с ограниченной ответственностью «Камелия» (ИНН/КПП 7701720377/770101001, юридический адрес: г. Москва, ул. Казакова, д. 29, стр. 1, телефон +7 (495) 409-82-92), осуществляющее продажу Товаров, представленных на Сайте, посредством дистанционной торговли. Сервис — комплекс услуг, предоставляемых Пользователю посредством Сайта в информационных целях, для ознакомления с Товарами, получения информации и оформления Заказов. Товар — растения, саженцы, семена, сопутствующие товары, а также услуги по посадке растений и иные услуги, представленные на Сайте. Контент — текстовые, графические изображения, аудио- и видеоматериалы, информация и сообщения любого характера, размещенные ООО «Камелия» на Сайте. Пользователь — дееспособное физическое лицо, принимающее условия настоящего Соглашения и использующее Сайт в собственном интересе либо выступающее от имени и в интересах представляемого им юридического лица. Покупатель — Пользователь, разместивший Заказ на приобретение Товара у Продавца. Заказ — оформленный запрос Покупателя на приобретение выбранных Товаров, а также, при необходимости, на их доставку по указанному Покупателем адресу. Логистическая обработка и комплектация Заказа — комплекс действий Продавца, связанных с подбором растений по сортам и размерам, проверкой их наличия и качества, маркировкой, комплектацией, упаковкой, подготовкой сопроводительных документов и организацией передачи Заказа перевозчику. 2. Предмет Пользовательского соглашения 2.1. Предметом настоящего Пользовательского соглашения является предоставление Пользователю возможности пользоваться Сервисами Сайта, получать Контент Сайта, знакомиться с представленными Товарами и приобретать Товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, а также для нужд, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 2.2. Настоящее Соглашение распространяется на все Сервисы, Товары и услуги, представленные на Сайте. 2.3. Обязательным условием использования Сайта и его Сервисов является полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения и Политики конфиденциальности. 2.4. Заказ Товара у Продавца посредством Сайта, по телефону или иным согласованным с Продавцом способом означает согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения. 2.5. В случае несогласия с настоящим Соглашением Пользователь обязан прекратить использование Сайта и его Сервисов. 2.6. Продавец вправе изменять настоящее Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией. 3. Регистрация и учетная запись Пользователя 3.1. Регистрация на Сайте осуществляется в порядке, предусмотренном функционалом Сайта. При оформлении Заказа по телефону или иным способом учетная запись Пользователя может быть создана сотрудником Продавца на основании предоставленных Пользователем данных. 3.2. При регистрации Пользователь обязуется предоставлять достоверную и актуальную информацию. 3.3. При регистрации Пользователь предоставляет, в зависимости от требований формы регистрации, фамилию, имя, адрес электронной почты и контактный телефон. 3.4. Информация о Пользователе обрабатывается в соответствии с Политикой конфиденциальности Продавца. 3.5. Пользователь обязан обеспечивать сохранность данных, необходимых для доступа к учетной записи, и незамедлительно уведомлять Продавца о выявленном несанкционированном доступе. 4. Условия оформления Заказа и продажи Товаров 4.1. Заказывая Товары любым доступным способом, Пользователь соглашается с условиями оформления Заказа и продажи Товаров, установленными Продавцом. 4.2. Информация о Товарах, размещенная на Сайте, включая их описание, характеристики, фотографии, стоимость и наличие, предоставляется для ознакомления Покупателя и может изменяться. 4.3. Фотографии Товаров являются иллюстрациями. Фактический внешний вид растения может отличаться от изображения на Сайте в зависимости от сезона, возраста, размера, стадии вегетации, условий выращивания и иных биологических особенностей растения. 4.4. Растения являются живыми организмами и могут иметь индивидуальные различия по форме кроны, количеству побегов, размеру листьев, степени облиственности, цвету и иным внешним характеристикам. 4.5. Описание сорта и характеристики Товара не являются гарантией идентичности каждого конкретного экземпляра фотографии, размещенной на Сайте. 4.6. Пользователь вправе получить дополнительную информацию о Товаре до оформления Заказа, обратившись к Продавцу по телефону или иным указанным на Сайте способом. 4.7. В случае отсутствия заказанного Товара на момент исполнения Заказа Продавец вправе предложить Покупателю замену либо исключить соответствующую позицию из Заказа с уведомлением Покупателя. 4.8. В случае невозможности исполнения полностью или частично предоплаченного Заказа стоимость отсутствующего Товара возвращается Покупателю в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации и условиями Заказа. 5. Ассортимент и цены 5.1. Ассортимент и цены, представленные на Сайте, могут отличаться от ассортимента и цен, действующих непосредственно в Питомнике. 5.2. Ассортимент растений и иных Товаров, отсутствующих на Сайте, Покупатель может уточнить непосредственно в Питомнике, по телефону или посредством иных каналов связи, указанных Продавцом. 5.3. Цена Товара, указанная на Сайте, действует на момент оформления Заказа, если иное прямо не предусмотрено условиями соответствующего предложения. 5.4. Продавец вправе изменять цены на Товары, представленные на Сайте. Изменение цены после надлежащего оформления Заказа не влияет на стоимость уже подтвержденного Заказа, если иное не согласовано сторонами. 5.5. На отдельные Товары могут распространяться скидки и специальные предложения. Условия таких предложений указываются на Сайте либо сообщаются Покупателю при оформлении Заказа. 6. Логистическая обработка и комплектация Заказа 6.1. При дистанционном оформлении Заказа через Сайт Продавцом взимается сбор за логистическую обработку и комплектацию Заказа. 6.2. Размер сбора составляет от 3% до 10% от стоимости Заказа и определяется индивидуально в зависимости от объема, состава, количества позиций, особенностей комплектации и иных характеристик Заказа. 6.3. Размер указанного сбора доводится до сведения Покупателя до оплаты Заказа и указывается в коммерческом предложении, счете, заказе или ином расчетном документе. 6.4. Сбор за логистическую обработку и комплектацию Заказа покрывает расходы Продавца, связанные с: подбором растений по сортам и размерам; проверкой наличия и соответствия заказанным характеристикам; контролем качества посадочного материала перед отгрузкой; маркировкой растений; комплектацией Заказа; упаковкой Товаров с учетом их особенностей; подготовкой сопроводительных документов; подготовкой Заказа к передаче перевозчику; организацией отгрузки и иными операциями, необходимыми для исполнения дистанционного Заказа. 6.5. Сбор за логистическую обработку и комплектацию является платой за фактически выполняемый комплекс организационных и логистических действий по подготовке Заказа к передаче Покупателю или перевозчику. 6.6. Стоимость доставки, если она предусмотрена Заказом, рассчитывается отдельно в соответствии с действующими условиями доставки. 7. Доставка и передача Заказа 7.1. Способы, стоимость и условия доставки Товаров определяются в соответствии с информацией, размещенной на Сайте, и условиями конкретного Заказа. 7.2. Доставка может осуществляться Продавцом самостоятельно либо с привлечением сторонних транспортных и курьерских организаций. 7.3. При передаче Заказа перевозчику ответственность Продавца за организацию передачи Товара перевозчику считается исполненной в части обязательств по передаче Товара перевозчику, если иное не предусмотрено законом или условиями конкретного Заказа. 7.4. При получении Заказа Покупатель обязан по возможности проверить целостность упаковки, соответствие количества мест и наименований заказанным Товарам, а также состояние растений. 7.5. Если Заказ получает не Покупатель, а третье лицо, действующее по поручению Покупателя, такое лицо считается уполномоченным Покупателем на получение Заказа и его приемку. 7.6. Покупатель обязан обеспечить возможность своевременного получения Заказа и предоставить достоверные сведения, необходимые для его доставки. 8. Особенности доставки живых растений транспортными компаниями 8.1. Покупатель уведомлен и согласен с тем, что растения являются живыми организмами и чувствительны к условиям хранения, температуре, освещению, влажности, вентиляции, продолжительности транспортировки и иным факторам. 8.2. При выборе доставки транспортной или курьерской компанией Покупатель обязан своевременно получить отправленный Заказ и не допускать его длительного нахождения на складе, в пункте выдачи или у курьера. 8.3. В целях сохранения надлежащего состояния растений Покупатель обязан получить отправление с растениями не позднее двух календарных дней с момента его поступления на склад транспортной компании, в пункт выдачи либо к курьеру, если более короткий срок не обусловлен условиями конкретной перевозки или особенностями растения. 8.4. Продавец не несет ответственности за ухудшение состояния, повреждение или гибель растений, вызванные несвоевременным получением Заказа Покупателем после его поступления в место выдачи, на склад перевозчика либо к курьеру. 8.5. Претензии относительно состояния живых растений, если ухудшение их состояния вызвано хранением или нахождением у перевозчика после истечения указанного срока получения, рассматриваются с учетом конкретных обстоятельств и доказательств причин возникновения повреждений. 8.6. Покупатель обязан самостоятельно отслеживать движение отправления и своевременно получить его. Информация о статусе отправления может предоставляться перевозчиком посредством его информационных систем, уведомлений, SMS, электронной почты или иных доступных способов. 9. Неполучение Заказа и возврат отправления 9.1. Покупатель обязан обеспечить получение отправленного Заказа в установленные перевозчиком сроки. 9.2. В случае если Покупатель не получил отправление с растениями и оно было возвращено Продавцу по причине отказа от получения, отсутствия Покупателя, истечения срока хранения, указания неверного адреса или иных обстоятельств, зависящих от Покупателя, Продавец вправе удержать понесенные расходы, связанные с доставкой, возвратом, упаковкой и логистической обработкой Заказа, в пределах, допускаемых действующим законодательством Российской Федерации. 9.3. Если неполучение Заказа повлекло гибель, существенное ухудшение состояния или утрату товарных качеств живых растений вследствие длительного нахождения у перевозчика, Продавец вправе отказать в повторной отправке таких растений либо потребовать возмещения фактически понесенных расходов и стоимости утраченного Товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации. 9.4. Вопрос о возможности возврата денежных средств в каждом конкретном случае рассматривается с учетом причины неполучения Заказа, состояния Товара после его возврата и требований действующего законодательства Российской Федерации. 10. Приемка растений Покупателем 10.1. При получении Заказа Покупателю рекомендуется непосредственно в момент получения проверить: соответствие наименования и сорта растения данным Заказа; наличие и сохранность сортовых бирок и маркировки; количество полученных растений; состояние упаковки; видимое состояние посадочного материала. 10.2. При наличии видимых повреждений упаковки или Товара Покупателю рекомендуется зафиксировать их посредством фото- и видеосъемки непосредственно при получении Заказа и уведомить Продавца. 10.3. Получение Заказа третьим лицом, уполномоченным Покупателем, означает передачу Заказа в распоряжение Покупателя. Такое лицо обязано осуществить приемку Товара с учетом требований настоящего раздела. 10.4. Передача Заказа третьему лицу по поручению Покупателя сама по себе не освобождает Продавца от ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации, за недостатки Товара, возникшие до его передачи Покупателю. 11. Цена и условия оплаты Заказа 11.1. Все расчеты между сторонами осуществляются в рублях, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации. 11.2. Цена Товара указывается на Сайте либо сообщается Покупателю при оформлении индивидуального Заказа. 11.3. Покупатель оплачивает Заказ выбранным из доступных способов оплаты, указанных на Сайте или согласованных с Продавцом. 11.4. Стоимость логистической обработки и комплектации Заказа и стоимость доставки, если они применяются, указываются отдельно либо включаются в итоговую стоимость Заказа с соответствующей расшифровкой. 12. Возврат Товара и денежных средств 12.1. Возврат Товаров осуществляется в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации. 12.2. В отношении Товаров, приобретенных потребителем для личных, семейных, домашних и иных нужд, применяются положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иных нормативных правовых актов Российской Федерации. 12.3. Живые растения, саженцы и иной посадочный материал возврату и обмену не подлежат. 12.4. При получении Товара Покупателю рекомендуется проверить соответствие наименования сорта, наличие маркировки и видимое состояние посадочного материала. 12.5. Наличие недостатков, возникших вследствие ненадлежащего хранения, транспортировки после передачи Товара перевозчику, несвоевременного получения, нарушения условий содержания или иных действий (бездействия) Покупателя, определяется с учетом конкретных обстоятельств. 12.6. Требования Покупателя о возврате денежных средств рассматриваются Продавцом в сроки и порядке, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. 13. Ограничения ответственности Продавца 13.1. Продавец не несет ответственности за последствия ненадлежащего использования Товаров, нарушения рекомендаций по их транспортировке, посадке и содержанию, если такие рекомендации были предоставлены Покупателю. 13.2. Продавец не несет ответственности за ухудшение состояния живых растений, возникшее вследствие несвоевременного получения Заказа Покупателем, нарушения условий хранения после получения либо иных обстоятельств, зависящих от Покупателя. 13.3. Продавец не несет ответственности за задержки и иные нарушения, возникшие по вине транспортной или курьерской организации после передачи ей Заказа, если такие обстоятельства не вызваны действиями или бездействием Продавца. 13.4. Продавец принимает разумные меры для обеспечения сохранности растений до момента их передачи Покупателю или перевозчику. 14. Права и обязанности Пользователя 14.1. Пользователь обязан предоставлять достоверную информацию, необходимую для оформления и доставки Заказа. 14.2. Пользователь обязан своевременно получать Заказы и соблюдать условия транспортировки, хранения и содержания приобретенных растений. 14.3. Пользователь обязан незамедлительно сообщать Продавцу о выявленных проблемах с Заказом и предоставлять информацию, необходимую для рассмотрения претензии. 14.4. Пользователь имеет право получать информацию о Товарах, оформлять Заказы, получать приобретенные Товары и обращаться к Продавцу по вопросам, связанным с исполнением Заказа. 15. Права и обязанности Продавца 15.1. Продавец имеет право изменять ассортимент, цены, описание и условия реализации Товаров в порядке, не противоречащем действующему законодательству Российской Федерации. 15.2. Продавец вправе временно приостановить работу Сайта по техническим, технологическим или иным причинам. 15.3. В случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения Продавец вправе принять меры, предусмотренные настоящим Соглашением и действующим законодательством Российской Федерации. 15.4. Продавец вправе привлекать третьих лиц для выполнения отдельных обязательств, включая доставку, транспортировку и иные логистические операции. 16. Ответственность Пользователя и Продавца 16.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 16.2. Пользователь несет ответственность за достоверность предоставленных им сведений, включая адрес доставки, контактные данные и сведения, необходимые для оформления Заказа. 16.3. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств, если такое нарушение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить. 17. Ограничения на использование Сайта 17.1. Пользователь не вправе: копировать и использовать в коммерческих целях материалы Сайта без разрешения Продавца; направлять на адреса электронной почты Продавца несанкционированные рекламные сообщения; выдавать себя за другого человека или представителя Продавца; осуществлять действия, способные нарушить работу Сайта; распространять вирусные программы или осуществлять попытки несанкционированного доступа к информационным системам Сайта. 17.2. Пользователь обязуется соблюдать условия настоящего Соглашения при использовании Сайта. 18. Заключительные положения 18.1. К отношениям между Пользователем (Покупателем) и Продавцом применяется действующее законодательство Российской Федерации. 18.2. Все возникающие между сторонами споры и разногласия стороны стремятся разрешить путем переговоров. 18.3. В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров спор разрешается в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. 18.4. Признание судом недействительным отдельного положения настоящего Соглашения не влечет недействительности остальных его положений. 19. Согласие Пользователя с настоящим Пользовательским соглашением Регистрация на Сайте, оформление Заказа через Сайт, по телефону либо иным согласованным с Продавцом способом означает, что Пользователь ознакомился с настоящим Пользовательским соглашением и принимает его условия в полном объеме, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации. Если Пользователь не согласен с условиями настоящего Пользовательского соглашения, он должен прекратить использование Сайта и его Сервисов. Актуальная редакция Пользовательского соглашения размещается на Сайте www.kamelia-gardens.ru.